www.travel-club.com.ua
Главная   Фотографии   ВИДЕО   Отзывы   Статьи   КАРТЫ   Форум   Регистрация   Вход  
33.6/ADSL
Имя
Пароль
Помнить меня
Регистрация
Забыли пароль?

Начинающим (9/13)
 
Турция (513/3749)
Египет (310/3261)
Украина (95/1010)
 
Абхазия (27/266)
Австралия (1/105)
Австрия (21/450)
Азербайджан (2/90)
Албания (1/56)
Алжир (0/33)
Англия (5/235)
Африка (1/185)
Беларусь (0/25)
Белиз (1/4)
Бельгия (5/126)
Бермудские острова (0/0)
Болгария (33/316)
Ботсвана (0/0)
Великобритания (1/44)
Венгрия (87/700)
Венесуэла (0/0)
Вьетнам (19/324)
Галапагосские о-ва (2/1)
Германия (14/239)
Голландия (3/68)
Греция (37/392)
Грузия (18/407)
Грузия (0/0)
Дания, Копенгаген (0/7)
Доминикана (9/54)
Замбия (0/0)
Израиль (18/258)
Индия (19/122)
Индонезия (10/145)
Иордания (4/69)
Иран (1/23)
Ирландия (2/86)
Исландия (1/10)
Испания (8/359)
Испания (34/370)
Испания-Португалия (1/12)
Испания-Франция (0/0)
Италия (91/819)
Казахстан (1/38)
Канада (2/147)
Карибские острова (0/22)
Кипр (29/199)
Киргизия, оз.Иссык-Куль (2/26)
Китай (8/303)
Колумбия (0/12)
Корея (1/4)
Круиз по Карибам (1/0)
Куба (7/93)
Латвия (4/155)
Литва (10/49)
Лихтенштейн (0/10)
Макао (0/3)
Малайзия (3/121)
Мальдивские о-ва (12/225)
Мальта (1/47)
Марокко (10/93)
Мексика (6/101)
Молдавия (1/79)
Монако (1/17)
Новая Зеландия (3/40)
Новая Каледония (0/9)
Норвегия (5/44)
ОАЭ (15/73)
Палестина (0/4)
Перу (2/11)
Польша (12/140)
Польша-Германия, Германия-Польша (0/0)
Португалия (0/0)
Пуэрто-Рико (1/14)
Россия (101/1060)
Румыния (6/25)
США (11/428)
Сербия (0/2)
Сингапур (2/80)
Сирия (1/11)
Словакия (5/47)
Словения (2/10)
Таиланд (73/1358)
Тунис (47/401)
Турфирмы (3/0)
Узбекистан (1/43)
Фиджи (0/4)
Финляндия (9/76)
Франция (45/561)
Хорватия (29/485)
Черногория (23/240)
Чехия (103/1000)
Чили (2/0)
Швейцария (9/266)
Швеция (4/45)
Шри-Ланка (18/102)
Эстония (5/63)
ЮАР (3/27)
Южная Корея (0/7)
Ямайка (0/12)
Япония (3/230)
о. Маврикий (3/99)
страны Европы (3/8)
тур по странам Европы (2/4)

TOP20 Фото
TOP10 users

Найти



Обратная связь

Каталог полезных сайтов






Главная > Италия

Италия : Данко - равнодушно к клиентам и своей репутации

Италия : Данко - равнодушно к клиентам и своей репутации
Италия фотографии(819 )     Италия отзывы (51 )    
Фото сделанные NMez(0)     Италия статьи (40 )

С 24.05.14 по 07.06.14 мы отдыхали с «Данко». Тур состоял из двух частей: первая неделя – путешествие с Гар Тур (Италия + Франция), вторая неделя – отдых на море в Милано Мариттима.
31.05.14 (суббота) сопровождающий ассистент от Гар Тур привез туристов в аэропорт г. Римини для отправки на родину и для передачи «Данко» для продолжения отдыха согласно оплаченным путевкам. В аэропорту в назначенное время представителя «Данко» не оказалось. Представитель подошел минут через 20 после назначенного времени.
В отель (Mayflower) нас отправили без сопровождающего ассистента. Водитель минивэна высадил нас у входа в отель и мы остались наедине со своими вопросами к «Данко». Планируя отдых, мы рассчитывали воспользоваться услугами туроператора: как минимум - съездить в оутлет. Мы ждали ассистента до понедельника (предполагая, что у него выходной). Во вторник мы позвонили в офис компании, где нам сообщили, что ассистент (Наталья) бывает в отеле в ПН, ВТ, ЧТ с 19.00 до 20.00. Мы прождали ассистента во ВТ с 19.00 до 20.00. Никто не пришел и не перезвонил.
В среду мы дозвонились до ассистента Натальи. Однако, Наталья не предложила ни поездки в оутлет, не экскурсии, пояснила, что из Милано Мариттимо поездки не предусмотрены. Наталья лишь сообщила, что все поездки совершаются из г. Римини, и если мы сами к 8 утра приедем на электричке в Римини (до которой, в свою очередь, нужно добраться каким-либо транспортом)… так как наш отдых уже подходил к концу, то таким вариантом предоставления нам услуг, мы решили не пользоваться. К счастью, мы владеем достаточным уровнем знания английского языка, чтобы решить свои вопросы и проблемы в отеле. А если бы на нашем месте были бы пенсионеры, не владеющие английским языком???
Такое равнодушие к нам стало вызывать у нас опасения в том, состоится ли трансферт в аэропорт по окончании отдыха. Информация о трансферте появилась в отеле в срок.
В день выезда (07.06.14) мы ожидали трансферт (который задержался почти на час, не смотря на наши звонки в офис с напоминаниями о своем существовании и необходимости нас отвезти в аэропорт вовремя). В это время в отель привезли семью отдыхающих из России. Семью сопровождала ассистент Татьяна. Татьяна рассказывала туристам о предлагаемых поездках…. Т.е. поездки оказались реальной возможностью (но к цене + 30 евро за такси до Римини). Надо отметить, что Татьяна не совсем верно дала пояснения туристам по стоимости пляжного оборудования. На наши попытки поправить никто не обратил внимание.. ну ладно… Когда Татьяна освободилась, я подошла к ней с вопросом о том, что вот мы.. неделю прожили в отеле… никто из ассистентов нас не искал и наши надежды на удачные покупки рухнули… Татьяна не извинилась, не удивилась, что произошла такая ситуация. Ее стало интересовать, где мы были (в каких городах) в течение первой недели отдыха. Как это связано с нашей проблемой, мы не поняли. Пытаясь понять цель ее вопроса, наткнулись на хамство и грубость. Татьяна что-то фыркнула и ушла не попрощавшись, оставив нас в полном недоумении, разочаровании и с испорченным настроением.
Хотелось бы понять, какие конкретно услуги входят в стоимость тура? Что включает в себя «сопровождение»?? Лишь бронь отеля?? За что получают деньги ассистенты? За то, чтоб русские туристы не привыкали к хорошему отношению работников сферы услуг на отдыхе??? Прошу возместить нам стоимость не оказанных нам услуг и моральные переживания на продолжении всего отдыха, и особенно от общения с Вашим сотрудником Татьяной!
Прошу принять меры по улучшению качества обслуживания!! Ваши работники являются лицом Вашей компании как в России, так и в Италии! Какое впечатление они формируют о компании??
Хочу отметить, что в отличие от равнодушных и порой грубых сотрудников «Данко», сотрудники отеля – милые приветливые люди, которые стараются помочь в любой ситуации!
Предполагаю, что в дальнейшем я буду путешествовать, напрямую бронируя отели (дабы избежать встреч с сотрудниками «Данко» и не возлагать на них надежды).

На письмо с жалобой из Данко спокойно ответили "обращайтесь в суд по месту нахождения головного офиса Данко в Москве".... т.е. их самих вполне устраивает работа сотрудников...

[ Добавить отзыв ]
[ Добавить фото ]
[ Добавить статью ]
[возвращаясь с отпуска не забудьте добавить отзыв !]

Автор:
NMez
[Наталия Мезенцева]


Краткие комментарии Комментарии
Комментариев не оставлено

Оставить комментарий Оставить комментарий
Ваше имя Быстрая регистрация (новое окно) Вход (новое окно)
[Если войти под своим именем, то вы будете получать уведомления об ответах]
Комментарий (краткий)






Ay! Украинский поисковый сервер

Only true hotels reviews and photos

 
[ Предложения ] [ Offers(Engl) ] [ Contact Support ]
Copyright Alexey Yakovlev 2004-2006

За достоверность и объективность информации, представленной в отзывах, авторы сайта ответственности не несут.
Мы прилагаем все усилия для увеличения достоверности материалов
Перепечатка материалов (фото и текстов) без разрешения авторов сайта запрещена.