Не далее как сегодня вернулись из Туниса (5 взрослых и 2 детей). И не написать о впечатлениях просто не могли, чтобы никого больше не коснулось сие безобразие.
Начну с того, что ехали в Тунис с самыми радужными надеждами - в Москве холодно, тепла не предвидится, а там все-таки Африка, и не снобы мы, и против мусульман ничего плохого опять же не имеем.
Сели в аэропорту Монастира 11-го июня - дождь и 20 градусов. Подумалось - ну что ж, это не самое страшное. Не тут-то было!
Встретил нас тунисский Экспресс-тур, и дружелюбный человек Вячеслав нам объявил, что вместо 5-звездочного Yasmin beach в Хаммамете (все включено) мы будем жить в 4-звездочном - полупансионе, потому что наш отель переполнен. И ни слова о том, что тур был заказан заранее, и отель не может быть переполнен, раз нам его продали, ни тот факт, что нельзя продать туры в этот отель целому автобусу, раз отель занят, - воздействия не возымели. Нашим дамам пригрозили полицией и департацией. Многие согласились с данным положением вещей, но не мы. Московское агентство нам ничем не помогло - "разбирайтесь сами. ничего сделать не можем". Только огромный скандал со старшим менеджером принимающего Экспресс-тура - туниссцем Киримом, слова о том, что мы не выйдем из автобуса, и т.п. привели к тому, что нас - только нас!!! потому что ругались, поселили в 5 звездах итальянского отеля напротив нашего на 1 день с клятвенным обещанием переселить в Yasmin на следующий день.
Ровно в 12 часов следующего дня, с чемоданами подмышкой, мы отправились в наш отель, за который были уплочены наши кровные. Не вселили, номера, мол, убираются, идите пообедайте. Вернувшись через час, обнаруживаем, что нам предлагают пожить большой русско-шведской семьей - на 3 наши семьи дают 2 номера!!! И начали ругаться снова. Любопытно - третий номер сразу нашелся. Получив ключи, счастливые, отправились в номера и увидели наших соотечественников, которые бились на ресепшен за то, чтобы на 4 человек дали не 1 номер, а 2, за которые они заплатили. Интересен факт - через 2 часа приехали итальянцы - человек 30, номера на всех были.
Итого: к клиентам относятся плохо, обслуживание ужасное - официанты спят на ходу, к тебе не подходят, приходится самим ходить то за тем, то за этим, особенно когда загораешь у бассейна. Персонал заходит в номер без стука. Звукоизоляция в отеле плохая - жили на 5 этаже, спать не могли из-за концертов до утра на 2-ом этаже.
И самое "радостное" - море! Купаться был невозможно из-за того, что вода была грязная, черная от огромного количества водорослей, пакетов, обрывков бумаги, презервативов. Пляж убирали оригинально - водоросли и мусор, выбрасываемые морем на берег, работничек граблями сталкивал в воду снова.
Чтобы мы не выкатывали претензию в Москве, нас решили "купить" - либо за 60 динаров (это 50 долларов), либо за поездку в Карфаген. Мы отказались:)
Резюме: У всех, кто летел в нашем самолете, были такие же впечатления. Те, кто согласился на 4 звезды сразу, уже из этого отеля не выехали, хотя платили за 5. И совет - уж если отправились в Тунис - отстаивайте свои права до хрипоты - они этого боятся!
подавайте в суд , преценденты были . Даже здесь на сайте есть люди которые выигрывали суды . В итоге "разбирайтесь сами" запомниться возвращенными деньгами .
да уж фирменный почерк экспресс турс -в суд, нас в свое время вообще забыли забрать из отеля, в результате добирались на такси до а/т, заплатив 30 евро...
Жаль, что такие уроды портят все впечатление об отдыхе...Поверьте, Тунис - клевая страна, правда, в Хаммамете я не была, была в Суссе
Амина
25-12-2006 10:26
Дорогая моя "туристка", я очень сострадательно тебя так называю. Я обожаю Тунис и за последние три года съездила на отдых пять раз. Правда час от часу не легче.
1 случай - когда с меня взяли за трансфер 100 у.е, а привезди в отель практически напротив аэропорта, за 2 минуты. К тому же отель оказался не тот, что мы заказывали, точнее только название, а физически - совершенно другой. Мы выяснили там же - это типографская ошибка макет Эль-Муради подписали как Джокей клаб.Но кому от этого легче? Мы не расчитывали, что можно устроить джокей-клаб(мини ипподром) практически у забора аэродрома.Лошади визжали при каждой посадке и взлете самолета, да и мы тоже. Выдержать этот шум,газы,вибрацию (стекла дрожжали постоянно, как при землетрясении)было не реально, за 2 недели такого курорта мой ребенок 4 лет окончательно испортил себе иммунитет, что привело к затяжным пульмо-болезням. Вернувшись домой я достучалась до туроператора, повезло, чтобы замять дело и доброе имя фирмы сохранить, директор вернул стоимость за ребенка. Разошлись по хорошему.
2. через 9 месяцев я приехала в Сусс - подальше от аэропорта. Отель Шахрезада - полный отстой, напоминает плацкартный вагон и питание такое как в отсталом поезде. Ничего пережили, ведь горящий тур стоил меньше, чем перелет. Западня была в том, что по указаной в ваучере экскурсии в Сахару, гид не захотел нас брать, (ведь комиссионных ему не видать! Я третировала его пол часа, а он развернулся и уехал. Через минут 40 - звонок в номер: просят выйти, приехал автобус, Сахара будет! Гид видимо покружил по Суссу, подсобрал людей и решил не устраивать себе гиморой, ведь у меня были решительные намерения. Через два дня я узнала, что мои друзья, что остановились в отеле Клуб эль Кантауи полностью лишились наличных. Этот гид (Шокри от Амен вояж)бросил их на ресепшн в первый же день, а там сказали, что отель не проплачен, поэтому в номера туристов не пустят. Вынимайте наличные, а нет, так разбирайтесь в Киеве. Таким образом, без денег (без напитков, звонков, такси ...) они пробыли 6 дней в отеле, в последний день с помощью полиции наехали на гида и тот вернул всю наличку.отдохнули - супер! Но этого нам тоже было мало. Случай 3: ровно через год мы приехали в Хаммамет, отель Эль-Бустен. Вселялись ночью, номер - просто стойла из конюшни: кровати между собой отделены ободранными ширмами, все воняет и т.д. Утром я наехала на гида (опять от Амен вояж)- никакой реакции! Я пошла прямиком в офис, к директору. Он узнал меня, так как знакомились на весенней выставке в Киеве, лично привез меня в отель и номер поменяли на стандартный, объясняя, что есть номер для русских(конюшни) и для немцев.Потом 2 недели меня всячески обхаживали, на этот раз отделались малой кровью. Случай 4: еще через год я снова возвращаюсь в Эль-Бустен, поменяв туроператора. Гид из Аквасан - самый вменяемый человек во всем Тунисе - наверное, потому что у нас учился, понимает наш минталитет и.т.д. Ему не нужно объяснять, что деньги уплачены, что номера должны быть нормальные, что экскурсии по желанию и т.д. Честно - рекомендую. Впервые отдых прошел без сучка и задоринки. Мне не поверилось и я решила через 3 месяца еще раз вернуться. Выбора по датам перелета не было и я опять связалась с Амен вояж, заказать Бустен не удалось, остановилась на Парк пляж. Я до сих пор не могу поверить, что киевский оператор one2go настолько обнаглеет, что втретий раз взяв у меня деньги отправит в закрытый отель. 16 сентября у киевского туроператора по Тунису «one2go» мы купили за 1430 долларов США туристическую путевку в отель Континенталь в Хаммамете с 18 сентября по 2 октября. Ирина Романова – менеджер по продажам заверила нас, что тур подтвержден тунисской принимающей турфирмой Amen voyage и выдала нам пакет документов с определенными нарушениями, объяснив это ремонтными работами в офисе. В аэропорту г.Монастир нас встретила гид с вопросом «зачем приезжать в Тунис пятый раз ?». Туристы от Amen voyage провели в аэропорту почти 3 часа, после чего гид сообщила, что в конце сезона уже становится нормальной ситуацией такая задержка, а причина – это не оплата операторов за отели. Это совсем не ожидали услышать клиенты пятизвездочных отелей в Хаммамет Ясмин, тем более, что они оплатили тур (включая талассотерапию) еще 20 дней назад. Нас (двое взрослых и ребенка) поселили в отель, который готовился к закрытию. Администратор отеля Континенталь был удивлен, увидев, даты проживания и сказал, что это невозможно, потому что 30 сентября отель будет закрыт. Нам предложили старый и грязный номер, где был грибок на стенах, оборванные телефонные провода, ржавая сантехника и неубранный туалет. Пляжа практически не было. То есть, войти в воду невозможно, на мелкоте на 3 метра лежат битые кирпичи и керамика, для того, чтобы море не вымыло оставшиеся последние 2 метра пляжа. Вода перемешана с мусором и водослями, оставленными рыбаками. Те в свою очередь рыбачат прямо в водах пляжа, т.к. нет туристов. А на песке под зонтами лежат дохлые крысы, никто не убирает,т.к. жаловаться некому. Мы осмотрели отель и были в ужасе, администратор посмотрев в Интернет. данные об отеле не смог нам ничего ответить, кроме «отель практически закрыт, потому что нет туристов, соответственно нет сервиса». Еда состояла из жареной колбасы, картошки, спагетти, помидоры с луком....и все!Мы пожаловались гиду, но она сказала, что есть еще 60 туристов, проблемами которых она занята. Директор Amen voyage предложил нам переехать в другой отель и доплатить еще 160 долларов. Мы не были уверены, что деньги придут в отель, поэтому сами уплатили в отеле и переехали. Мы несколько раз просили вернуть нам ваучер и указать, что реальные условия проживания в Континентале не совпадают с заказаными, но никто не реагировал. Мы даже написали заявление и передали его факсом в офис Amen voyage. Гид подтвердила, что получила его. С этого момента мы тратили деньги на переговоры с гидом, с матерями, которые в Киеве занимались вопросом возвращения денег за услуги, которые мы не получили. Практически о Континентале мы просто ночевали, а весь день были где прийдется. Благо, что в Тунисе я как рыба в воде. Естественно, я пришла в Бустен, где меня радостно втретил управляющий и опечалился, что я снова не остановилась у них. Я рассказала ему всю ситуацию и он заверил, что номер для нас есть, если решим свои проблемы, он нас примет.Вот к нему мы и переехали, за доплату, но в чудесное место. Отдых в течение 10 дней был просто супер! Мне уже не нужно было кому то что-то доказывать и просить. В первый день после возвращения в Киев мы пришли в уже знакомый офис one2go, где директор – Истомина Татьяна бессовестно заявила, что никуда нас не отправляла (потому что мы не можем предоставить ваучер) и не нужно было в Тунисе проверять работу ни one2go, ни Amen voyage, ни отелей.К сожалению, после возвращения в Киев, мы узнали еще несколько историй такого же характера и делаем вывод, что туроператор one2go ведет типичную работу с туристами, а именно заранее обманывает. Выписывается не комплект документов для горящих туров, вовремя не оплачиваются отели, гид в Тунисе работает только на прибыль от экскурсий, никто не заинтересован в последующих турах туристов в Тунис. В данный момент я имею несколько ответов из различных инстанций и готовлюсь к суду.
Так что, уважаемые туристы, я пока не вижу способа застраховаться от кидалова. Способ один - забыть о Тунисе. Но не мне. С каждым разом,я хоть и страдаю, но чувствую себя уверенней в борьбе с жуликами. У меня появляется задор и вопрос: на что изощрятся тунисцы в следующий раз???? Планирую снова посетить Тунис в 2007, теперь у меня есть поддержка на самом высоком уровне, включая министра туризма Туниса. Пусть попробуют хамить!
За достоверность и объективность информации, представленной в отзывах, авторы сайта ответственности не несут.
Мы прилагаем все усилия для увеличения достоверности материалов
Перепечатка материалов (фото и текстов) без разрешения авторов сайта запрещена.
)
)