В то время, когда вся Чешская республика уже вовсю отметила день Микулаша и мирно готовилась к очередным Ваноцам, моя маман изъявила желание, посетить Прагу и своими глазами увидеть всю красоту Златой Праги, о которой я неоднократно рассказывал. Наконец-то!.... Хотя все так хорошо начиналось!
Чешское консульство в Москве, так же во всю готовилось к представшим праздникам, поэтому моя маман решила не обременять их столь деликатным вопросом, как выдача визы по приглашению а обратилась в турфирму «Нева». Ох, как же много уже писали о этой шикарной компании, которая то поселит гостей в грязном отеле, то забудет встретить на вокзале или аэропорту, а то и того хуже…. Слухами и сплетнями пестрел интернет, но как то не особо хотелось верить. И моя маман смело пошла оформлять себе тур в эту «турфирму». В офисе ее заверили, что они больше не та плохая компания – это было раньше, теперь все идеально, так как Евросоюз требует высокого сервиса!
И тур нашли подходящий – сразу после новогодних каникул: и авиа перелет, и трансфер, и экскурсии, и страховка и проживание в самом центре Праги, в 5-7 минутах ходьбы от Карлового моста… рядом с метро Градчанска!
11 января, моя маман вмести со своей старой подругой, так же пенсионного возраста, благополучно вылетела на чартерном рейсе в Пардубицы. В силу ряда причин, самолет прилетел не в Пардубицы, а в Прагу. И облегченно вздохнув, мы с Рарахом отправились встречать двух пенсионерок в место их будущего обитания – шикарный АППАРТ-отель. Предварительно обшарив инет, мы с прискорбием обнаружили, что такого отеля просто нет, во всяком случае в списке чешских отелей. Внимательно обшарив карты Праги, мы нашли улицу и дом в районе Бубенец, в котором должен располагаться отель. Искали мы не очень долго – минут 20 от метро Градчанска, несколько поворотов и вы уже на месте (парадокс – этой улицы не оказалось на нашем навигаторе). Обойдя всю улицу вдоль и поперек мы не увидели ни одной вывески с названием АППАРТ-отель. Ситуация стала интриговать еще сильнее, когда никто из прохожих не смог сказать, где есть такой отель. Только зайдя в господу, ситуация прояснилась – бармен усмехнулся и сказал – Вы не первые кто ищет этот отель – русских привозят в тот желтый дом, который носит гордое название Русский дом!
И мы направились в этот самый Русский дом, который на поверку оказался действительно очень русским. Автобус с русскими туристами еще не приехал – как всегда задерживался, и малоприятная хохлушка на вахте (язык не поворачивается назвать это по-другому)поправив пергидрольный начес на голове, устало позволила нам подождать в вестибюле.
Присев на два кривоногих шатающихся кресла, мы с Рарахом стали ждать. Как то все было грязновато уныло – по-русски. Все напоминало не центр Европы, а скорее гостиницу где-нибудь в Тверской или Владимирской области. Нехитрые объявления тоскливо красовались на стенах подъезда – «Фэн 20 крон за 30 мину», «Утюг 20 крон за 30 минут», «Камера хранения 40 крон за 1 человека», «Настоящие Богемские люстры за 1900 крон» и все в таком же духе.
Но вот приехал автобус. Веселые туристы гоготали и суетились, а какой то дядя в тренировочных штанах, потертой куртке и мятой широкополой шляпе, с видом заправского сантехника, распределял всех по номерам, давал указания и вообще был сама любезность. Окинув суровым взглядом номер, где предстояло жить моей маман неделю, я категорически настоял на том, что бы убраться из этого клоповника и чем скорее, тем лучше. Предупредив руководителя группы, что мы забираем наших пенсионеров в другой отель, мы спросили, в какое время им лучше приехать в отель 17 января. Руководитель (явно хохол), заверил нас, что лучше приехать не 17, а 18 января, так как автобус на летище (аэропорт) будет в 13 часов. Мы взяли телефон руководителя группы, оставили свой и так же серьезно пообещали привести наших бабичек 18 января, не позднее 12 часов дня.
Далее, мы сели на машину и увезли наших пенсионеров в Подебрады, где их уже ждал горячий ужин в хорошем Лазенском Отеле.
Чешская зима не совсем то время, когда стоит показывать ее гостям, тем более пенсионерам – холодно, туманно, скользко, но все равно безумно красиво. И программа была очень насыщенная – и Грады, и замки и шопинг и пивницы, и музеи и даже Костница. Короче, наши пенсионерки были очень довольны.
Но не все шло так гладко как хотелось.
14 января неожиданно раздался звонок и женски голос не представившись строго потребовал – Турфирма НЕВА недоплатила за вашу маму, поэтому вы сейчас же должны заплатить еще 94 евро, деньги можете отдать в Праге нашему представителю Игорю, вот его номер. Или платите сегодня же или Вашу маму снимут с рейса и отберут номер в гостинице.
Короче шантаж чистой воды.
Мы мягко говоря стали недоумевать. Просмотрев все документы, и сравнив все квитанции об оплате – мы не увидели, за что с нас могут снять еще деньги. Однако все таки позвонили этому Игорю. Связь часто прерывалась и постоянно приходилось перезванивать.
Игорь (судя по говору явно хохол), сначала категорически не понимал причину нашего звонка. Он сказал, что совершенно не имеет никакого отношения к данной турфирме НЕВА, но иногда выполняет для них какие то поручения, так что ничем не может помочь. Однако, услышав про деньги он тут же сказал:
«Тогда давайте встретимся сейчас в центре Праги и я готов взять у вас деньги»
Мы согласились, но попросили, что бы он выписал нам официальную бумагу с печатью, на которой четко написано, за что мы должны заплатить и почему, и передавать деньги будем только в присутствии нашего юриста.
Игорь замялся, сказал что у нет на это полномочий и повесил трубку.
Далее баталии разворачивались уже не в режиме острой дискуссии. Мы позвонили в Турфирму Нева и объяснили ситуацию. Девушка сказала, что не в курсе этого конфликта, но постарается все выяснить.
15 января утром нам позвонили, и уверили что никаких денег платить не надо и что они уже за все заплатили.
16 января утром снова раздался звонок и тот же голос, что звонил 14 января снова угрожая потребовал деньги.
Вечером 16 января, нам позвонили из АППАРТ-отеля и сообщили, что из Москвы пришел факс, в котором так же значилось, что мы обязаны заплатить деньги, и администратор отеля крайне рекомендовала это сделать. Мы сказали, что если это надо сделать, мы сделаем, 18 января, когда привезем пенсионерок в отель. Администратор спросила – когда мы будем. Мы сказали, что в 12 часов. Админестратор сказала, что бы мы не опаздывали, так как автобус уезжает в 13.30.
Мы позвонили в Турфирму Нева и нам сказали что конфликт исчерпан.
17 января мы стали звонить по телефону, который нам дал руководитель группы – телефон глухо молчал.
18 января в 11 утра мы привезли уставших от активного отдыха пенсионерок в АППАРТ-Отель, где выяснилось, что произошли изменения, и самолет улетел в 7 утра, а второй в 10. Нам не позвонили, потому что ЗАБЫЛИ ТЕЛЕФОН (который записан в книге администратора отеля). А экскурсовод, отмахнулась, и сказала – что у нее записано, что мои пенсионерки спокойно сели в автобус и улетели в Москву.
Хамоватая администраторша, не пожелала решать этот вопрос, экскурсовод просто отмахнулась – разбирайтесь сами. Никто из администрации отеля не захотел проявить ни сочувствия ни хоть как то урегулировать этот вопрос.
18 января, воскресение. Виза у моих пенсионерок заканчивается 18 января. Эх, был бы понедельник, я бы просто продлил им визу в полиции – без вопросов.
Делать нечего, мы поехали в Рузин. В аэропорту очень помогла чешская полиция – быстро поняли в чем дело, помогли найти билет (эконом класса на сегодня не было, пришлось брать дорогие, бизнес класса). И мои пенсионерки, изволновавшись, с сердечными каплями в карманах улетели в Москву проклиная и Турфирму НЕВА и хамство русских в Праге.
Сегодня позвонили в эту турфирму НЕВА. После двухчасового перебрасывания от одного менеджера к другому, они сказали что бы мы не мешали им работать, написали им заявление о своем недовольстве и положили трубку.