Не летайте с "Донбасс-аэро"! Не отдыхайте с "Кария-Тур"! Не страхуйтесь в СГ "ТАС"!
Начну с конца нашего путешествия. Отдыхали в Турции с 1.05.10 по 12.05.10 в Гейнюке. Принимающая сторона-"Кария-Тур", страховая-"ТАС",перевозчик-"Донбасс-аэро".
Накануне вылета домой младший сын заболевает ветряной оспой. В день вылета рейс Анталья-Симферополь задерживают на 8 часов(перевозчик-"Донбасс-аэро")!!! После двух часов ожидания-у ребенка температура-39С!
По причине явных признаков заболевания нас сняли с регистрации. Представитель "Кария"-Бурак, убедил нас, что это страховой случай и рекомендовал мужу вылететь в Украину, а мне с двумя детьми 6 и 8 лет(оба вписаны в мой паспорт) остаться. Причем он гарантировал нам медицинское обслуживание, оплату проживания и обратные билеты после выздоровления. Меня с детьми везут в госпиталь,осматривают,объявляют карантин 21 день, рекомендуют препараты и отпускают на все четыре стороны! Уже ночью гид "Кария" размещает нас в отеле "Punc"-2*район Лара и обещают завтра решить вопрос с оплатой за проживание.Самое интересное началось утром следующего дня- страховая "ТАС" отказалась оплачивать нам проживание(40$ за троих).На следующее утро- они отказались оплатить обратный перелет матери. На третье утро- они отказались оплачивать перелет всем троим! И рекомендовали обратиться к "Кария-тур" по поводу обратного перелета!
Четыре дня борьбы с бюрократическим монстром "ТАС"(особенно с их киевской начальницей- Ксенией Соколовой,которая "кормила нас завтраками", а потом трусливо сбежала в отпуск)и постоянным ожиданием, что тебя услышат и поймут! Даже обращение к консулу Украины в Турции по вопросам помощи соотечественникам Репину Ю.Ю. осталось на уровне только обещаний! Очень удивительно, что жизнь и здоровье моих детей оказались, по мнению специалистов СГ "ТАС", не страховым случаем!
Мои проблемы с лекарствами, проживанием и питанием деток взяла на себя хозяйка отеля "Punc" Елена Довбенко(из Украины).Она оказалась моей страховой кампанией! В это время муж, находясь в Украине, совершал ежедневно сотни звонков и писал десятки писем во все инстанции, пытаясь добиться правды-но до киевского офиса "Кария-тур" дозвониться сложнее,чем президенту, а в киевском офисе СГ"ТАС" так долго переключают от одного "робота" к другому что и недели мало, чтобы услышать человеческий голос!
Наконец-то 19 мая, совершенно неожиданно, мы получили от врача разрешение на вылет, муж купил в Украине билеты на ближайший рейс Анталья-Одесса кампании "Корал-тревел"(потому что "Кария-тур" предложили цену за билеты в два раза выше "Корала") и мы, без единой задержки вернулись на Родину(перевозчик "МАУ")!
Уважаемые потенциальные туристы! Запомните! Как только оператор получил от Вас деньги за тур-Вы становитесь ему неинтересны! Поэтому надейтесь только на себя! Родина Вам не поможет! Будьте здоровы!
Спасибо Ольга за наглядный отзыв и предостережение. Страховых случаев не было за границей у наше семьи (тьфу три раза) поэтому с проблемой не сталкивались на собственном опыте. Не могла и подумать, что тас так себя ведет со своими клиентами за бугром. Кошмар.
Я Вам желаю будущих удачных поездок и меньше инцидентов!
karya
01-06-2010 05:30
Уважаемые господа!
В первую очередь компания ООО «Кария Тур Юкрейн» хочет выразить сочувствие в связи со случившимся. Данный случай действительно является неординарным. Тем не менее, наша компания приложила максимум усилий для того, чтобы решить данную проблему, а именно:
По данным ассистирующей компании Ремед Асистенс, в день осмотра 12.05.2010 доктор выписал детей, так как, по словам доктора, при «ветрянке» нет никаких предписаний к госпитализации, только изоляция. При желании Вашей жены остаться в госпитале, оплата за пребывание взималась бы с нее, так как страховая компания покрывает госпитализацию только в том случае, если ее назначил врач. В данном случае компания Кария Тур занималась всеми вопросами по размещению Вашей семьи в отеле. И так как материальные средства Вашей семьи на тот момент были ограничены, компания Кария Тур попыталась найти самый оптимальный вариант относительно цены, потому что на тот момент уже был ответ страховой компании о том, что они не будут покрывать отель Ваш ей семьи для пребывания. Все это время рядом для помощи находился отельный гид региона Анталии и Региональный директор этого региона. В данном случае, при отказе страховой компании в покрытии размещения и при ограниченности средств, а также указании доктора в больнице Анадолу оставаться на территории Турции минимум 3 недели, в интересах Вашей семьи было выбрать размещение наиболее оптимальное по цене. Компания Кария Тур могла также предложить как вариант размещение в отеле категории 5* (в регионе Анталия мы работаем только с отелями категории 5*), но компания договорилась с отелем категории 2+* "Панч", учитывая сложившуюся ситуацию. Более того, практически все отели, с которыми мы вели переговоры, отказались размещать Вашу семью из-за инфекционной болезни. Кроме того, именно благодаря нашему участию Вам был предоставлен тариф практически в 2 раза меньше, мы был заявлен на рецепции отеля.
В связи отказом страховой компании, наша компания организовала бесплатные трансферы для вашей семьи, включая трансфер на контрольный осмотр в больницу.
Что касается обратного перелета в Украину, нами также был предложен самый оптимальный вариант возврата с учетом наличия мест на наших рейсах. Данный вариант не был Вами принят по причине того, что Вам был не удобен дальнейший переезд из г. Харькова в город назначения.
Несмотря на то, что авиабилеты были приобретены у другого оператора, наша компания опять же предоставила бесплатный трансфер из отеля в аэропорт.
Все действия работников нашей компании были выполнены исключительно для того, чтобы оказать помощь Вашей семье, в том числе и в материальном плане.
За дополнительной информацией Вы можете обратиться в отдел маркетинга компании ООО «Кария Тур Юкрейн»: (044)39 39 333;(044)39 39 334.
Наталья
02-06-2010 06:50
Вырос в глазах туроператор кария. Официальное письмо с обращением - это шаг в сторону клиента. Никогда бы не подумала, что для отечественных туроператоров важен каждый клиент. Аналогичным компаниям еще расти и расти. Браво!
Лилия
08-06-2010 08:36
Видимо в тот день 12 мая проблемы были не только у Ольги. Мы как раз только летели в Турцию, тоже посредством Донбассаэро,Симферополь-Анталия и также Карья -Тур. Рейс задержали на 2 часа, были проблемы с получением документов в аэропопрту Симферополя, крайне сложно были найти представителей Карья-Тур, Хотя летели мы далеко не первый раз. В аэропорту Анталии трансфер задержали на полтора часа(причем в тот день не только у нас, и, видимо, только Карья -Тур)Спасали обстановку только гиды, спасибо девочкам. И трансферные и отельные гиды очень милые и приятные оказались.
Не знаю насколько плох Карья -Тур, но Донбассаэро я точно больше летать не буду!Обратный путь 22 мая, рейс Анталия-Симферополь, самолет Як-42! ЭТо было просто ужасно! Напряжение в салоне самолета было огромным! Мало того, что самолет трясло так что люди подпрыгивали на пол метра вверх, снижение и посадка была просто кошмарной! Когда самолет наконец таки сел, люди не прпосто аплодировали , они кричали от счастья! Я была в шоке потом еще часа 3! В общем, нет слов!ХОтя тем же Як-42 , когда летели в Антаолию, все прошло просто отлично. Видимо разные пилоты! Не летайте Донбасс-Аэро!
Карина
11-06-2010 10:59
Да конечно неприятно, когда остаются плохие эмоции после отдыха,но очень приятно удивило, что туроператор кария прилагали усилия для решения вопроса. Это действительно шаг вперед в сторону общения с клиентами и самое главное, приятно, что не игнорят клиентов.
P.S. А в отношение полетов, всегда волнуюсь, перед тем как сесть в самолет,хотя летала очень много.
Настя
09-07-2010 10:24
Отзыв компании это попытки не слать на себя негативные отзывы всех остальных обиженных туристов
За достоверность и объективность информации, представленной в отзывах, авторы сайта ответственности не несут.
Мы прилагаем все усилия для увеличения достоверности материалов
Перепечатка материалов (фото и текстов) без разрешения авторов сайта запрещена.
)
)