Мы долго думали куда полететь на летний отдых, но в итоге остановились на Италии. Прекрасная страна с богатейшей историей, вкусная еда, маленькие машинки, миленькие балкончики! Начали выбирать тур-оператора и по отзывам и по предлагаемым программам. Начитались очень много страшных историй, после чего уже пожалели, что выбрали Италию)) Но все же решили выбрать того тур оператора, у которого самая интересная программа и достойная цена. Наш выбор пал на Данко тревел. Что они предлагали:
Вылет 23.06.2012
а) 2 дня проживание в пригороде Венеции с ее посещением;
б) 2 дня проживание в центре Флоренции;
в) 3 дня проживание в центре Рима;
г) Трансфер в Римини, с посещением 30.06.12 республики Сан-Марино (входило в стоимость Договора);
д) 4 ночи проживание в отеле г.Римини «Alibi».
Нам тур очень понравился, поэтому мы заключили Договор. Ранее на сайтах с отзывами я прочла,что Данко поздно сдают документы на визу и из-за этого люди не улетают. Для меня это было страшнее всего, поэтому я собрала все наши документы заранее и попросила сдать наши документы в визовый центр сразу, чтоб я за месяц знала,что визы у нас есть. Мне пришлось понервничать! Я напоминала по электронке каждый день,пыталась дозвониться(что сделать почти НЕВОЗМОЖНО), но добилась, правда с огромным трудом, хотя, когда мы приносили деньги за тур, менеджер Светлана Ходарева нас убеждала,что сразу сдаст документы, как только мы их принесем! А когда деньги были оплачены - поменяла свою точку зрения и хотела сдать со всей группой.. так что если кто-то будет лететь с этим оператором, рекомендую обратить внимание на изготовление визы! Пусть лучше паспорта с визами у вас будут на руках раньше, так спокойнее.
Из нашего идеального тура не были выполнены следующие пункты:
а) В Венеции, в силах отвратительной организации и стыковки групп, мы провели не 2 дня, как предусмотрено Договором, а 5 часов. Что не позволило нам получить оговоренные ранее услуги в полном объеме и полностью испортило впечатление о данной экскурсии. Кроме того, мы были вынуждены сидеть в автобусе на одной из заправок в окрестностях Венеции 3 часа. Также нам досталась хамка-гид встречающей стороны Гартура Марьяна, которая в ответ на наши вопросы о сложившейся ситуации либо хамила, либо говорила,что она не наш гид и ничего про нас не знает, когда наш гид,по непонятным для нас причинам опаздывала на 4 часа. Но что Марьяна не забывала делать, так это продавать наушники для экскурсий,билеты на катера,гондолы и сами экскурсии.Об этом она рассказывала дольше,чем о Венеции. А в прочем может Марьяна была билетером и продавцом туров, а мы хотели от нее информации по сложившейся ситуации..
б) По пути из Венеции, вместо трансфера в отель в центре Флоренции, нас разместили в низкокачественной гостинице в пригороде Болоньи, которая, изначально не упоминалась ни на сайте в предложенной программе ООО «ДАНКО Трэвел Компании», ни в присланной Светланой Ходаревой программе. Это не позволило нам провести 2 полных оговоренных в Договоре дня во Флоренции, так как прибыли мы туда, из пригорода Болоньи, после обеда.
в) Последней каплей, переполнившей наше терпение, стал отказ представителями ООО «ДАНКО Трэвел Компании» осуществить предусмотренную Договором, а также присланной вышеуказанной программой, трансфер и посещение республики Сан-Марино, которая была предусмотрена 30.06.12 г.
О том, что данная экскурсия входит в наш тур, нами 30.06. была поставлена в известность сотрудница представительства ООО «ДАНКО Трэвел Компании» в г. Римини, Татьяна. На наши просьбы осуществить данную экскурсию и поставить в известность руководство компании об имеющемся несоответствии, нам было отказано. А когда мы приехали в офис Данко в Римини, то директор спросил нас: " а почему вы не связались со мной? Мы бы провели экскурсию". Хочу подчеркнуть, что мы пришли в день уезда, а когда время еще было никто нам ничего не предлагал. В общем обманщики еще те..
Ах,да!! Менеджеры Данко еще любят валить все на встречающую сторону Гартур. Говорят,что когда Данко сами отправляли и встречали,то все было потрясающе! А уже три месяца из-за Гартура у них постоянные жалобы! Знаете, я бы еще поверила в эти сказки, если бы нам провели экскурсию Данко,когда мы к ним обратились, но они ничего не соизволили сделать, хотя не 30.06(когда у нас была назначена экскурсия в Сан-Марино), а 03.07 проводилась данная экскурсия платно, но они не захотели провести ее нам бесплатно, учитывая то,что мы ее оплатили в Москве. И неужели нельзя за три месяца изменить программу тура на сайте, раз Данко знает,что Гартур не выполняет ее? Ведь Данко продает одну программу, а Гартур выполняет совсем другую. Я считаю, что между этими компаниями есть договоренности на выгодных условиях и они просто дурят туристов. Заявляю это в полной уверенности,так как сама на себе это испытала!
Мы отдали свое предпочтение Данко из-за преимуществ,которые оказались ложью. Мы больше не воспользуемся их услугами и своих друзей, знакомых я буду оберегать от этой компании!
А в целом Италия прекрасна!)
Уважаемая Анна! Спасибо за отзыв с конкретными претензиями. Сожалеем, что в поездке по Италии от нашей компании Вы, вдруг, оказались разочарованы определёнными услугами. Мы проведём внутреннее служебное расследование и примем соответствующие меры. Но Вам и всем туристам я могу с уверенностью прокомментировать известные мне факты. Я внимательно изучила Договор на туристическое обслуживание Вашей семейной пары с ребёнком. У Вас был стандартный тур «Италия Романтика» с гарантией проживания в историческом центре только в Риме и Флоренции (по 2 ночи).
Главное, что оплаченные Вами услуги по Договору были предоставлены полностью на должном уровне: оформление виз, авиаперелёт, все трансферы по программе на комфортабельном автобусе с сопровождающими, проживание в отелях уровня 3* и три экскурсии с русскоговорящими гидами - по Риму, Венеции и Флоренции.
1) Действительно, Вы «штурмовали» нашего менеджера Светлану Ходареву с ранним оформлением виз. Какие к ней могут быть претензии, если Ваш тур стартовал 23 июня 2012 г., а визы в Консульстве Италии были для Вашей семьи получены 22 мая, и 29 мая они были уже у Вас на руках?! За месяц до тура!!! При групповом туре, как правило, документы на визы подаются на укомплектованную группу за 10 дней до выезда. Вам пошли навстречу, сделали визы за месяц до поездки, а Вы так нелицеприятно отзываетесь о работе ответственного и грамотного менеджера по работе с частными лицами Светлане Ходаревой! Это говорит, что у Вас просто нет опыта получения туристических услуг. Знаю, что это был Ваш первый выезд за рубеж, и сравнительными характеристиками Вы пока не владеете.
2) На будущее всем нашим туристам! Хочу обратить внимание, что на сайте danko.ru в описании каждой отдельной экскурсионной программы есть предупреждение, что при чартерном авиаперелёте могут меняться аэропорты прилёта и вылета, и программа тоже корректируется. В каких отелях группа будет проживать – известно за несколько дней до тура. Вот гарантировать отель в историческом центре города при определённой доплате к базовой стоимости тура – мы можем заранее.
3) Всегда поездка в Сан-Марино (30 км) предлагается только дополнительно и оплачивается на месте нашему ассистенту в Римини или в офисе Римини. На месте экскурсии мы не проводим, сопровождающая по дороге рассказывает о Сан-Марино, самой древней республике Европы, и ориентирует на месте. Факт, что в стоимость Вашего турпакета входила оплата поездки в Сан-Марино и экскурсия по историческому центру – Ваше личное заблуждение. Мало того, от ж/д вокзала в центре Римини по расписанию постоянно курсируют в Сан-Марино комфортабельные рейсовые автобусы. Странно, что туристка с такой активной жизненной позицией не смогла этим воспользоваться.
4) Никогда наши туристы группового экскурсионного тура не живут в самой островной Венеции! Поэтому для всех туристов любого стандартного группового тура или отдельной экскурсии – пребывание в Венеции максимум 5-6 часов. А проживать Вы можете недалеко от Венеции.
5) Вы жили ночь в Fiesto d’Artico ( отель Villa Giulietta 3*) перед экскурсией в Венецию, ночь в Болонье (отель Top Park 3*) при переезде во Флоренцию. Во Флоренции (отель Club 3*) и Риме (отель Noto 3*) вы проживали по две ночи в исторических центрах, как Вам по программе и было обещано. В Римини у Вашей семьи был один из лучших трёхзвёздочных отелей в центральном районе – Alibi 3*. Если мы выясним, что забронированные Вами услуги (проживание 2 ночи в центре Флоренции) принимающей стороной не оказаны – Вы имеете полное право написать официальную претензию и получить денежную компенсацию с нашими извинениями.
6) И в заключение, я бы попросила Вас впредь не оскорблять порядочных людей, честно выполняющих свою работу!
Во-первых, не понятно: в чём заключалось «хамство» сопровождающего?
Во-вторых, сопровождающий – это вожатый и организатор всего маршрута! Он должен рассказать хронологию маршрута, расселить туристов по отелям, вовремя передать группу гиду, реализовать дополнительные возможности туристов на маршруте, и прежде - это оплата всех дополнительных экскурсий. Сопровождающий контролирует дисциплину во время тура, решает экстренные задачи в случае непредвиденных ситуаций. Заблуждение многих: его путают с гидом! В обязанности сопровождающего не входят лекции о стране, её истории и культурных традициях. Это делают лицензированные гиды, которые проводят запланированные экскурсии в городах. Гиды все у нас просто замечательные!
В-третьих, мне не понятно в чём Вас одурачили!
Наша компания 15 лет на российском рынке туристических услуг по выездному туризму в Европу, оплачивает собственные авиа-рейсы, чтобы обеспечить своих туристов недорогими авиаперелётами, организует насыщенные интересные маршруты… Всё, чтобы это стало доступно и реально многим россиянам, а не только избранным. И мы имеем высокий рейтинг надёжности, своих постоянных партнёров и туристов, поток которых
Anna87
13-08-2012 09:49
Уважаемая Ирина! Во — первых: лично я была в Сингапуре, Китае, Индонезии, Тайланде, Турции , мой молодой человек вообще объездил всю Европу, Америку, Арабские страны и Юго-Восточную Азию и нигде таких проблем не было. Если вы уж все подняли, то могли бы это учесть. И с чем сравнивать нам есть. Так как везде был отличный уровень предоставления услуг, хотя все операторы были разные. Данко грешит тем,что пока не набираются группы, они не несут сдавать документы, поэтому многие не улетают, так как им не успевают сделать визу. Я не ездила в страны Шенгена, поэтому для меня получение визы было на первом месте. Но если бы я знала,что те программы,что вы выдаете людям — ложь, я бы никогда не обратилась в вашу компанию. Во-вторых:доплата за расположение в центре у нас была, могли бы получше изучить наш договор. В-третьих: в договоре не указано , что экскурсия в Сан-Марино оплачивается дополнительно,тогда как напротив остальных экскурсий указывается стоимость. Тем более у половины группы она была проведена бесплатно. Значит она входит в стоимость. «Странно, что туристка с такой активной жизненной позицией не смогла этим воспользоваться» - это не вам решать, что странно для меня, а что нет, занимайтесь пожалуйста лучше своими внутри служебным расследованием и не переходите на личности. Так как мне ваши советы в этом не нужны, а о вас лично мне говорить не интересно. « Никогда наши туристы группового экскурсионного тура не живут в самой островной Венеции!» - об островной части Венеции ничего и сказано не было, мы знали где будет располагаться отель, претензии были к программе тура,где указано,что в Венеции у нас будет 2 дня. 1 день — экскурсия, 2 день-свободный. Не искажайте факты. И уж ожидание в автобусе на заправке точно нигде не значилось! «Ночь в Болонье (отель Top Park 3*)» - почему не во Флоренции? Ведь мы оплатили отели в центре Флоренции? Группа Марианы,например, из Венеции поехала сразу во Флоренцию. «В Римини у Вашей семьи был один из лучших трёхзвёздочных отелей в центральном районе – Alibi 3*» - зачем же вы упускаете подробности. В Римини нас, изначально, поселили в затхлый отель «Глобус»,хотя могли поселить сразу в Alibi, который мы выбрали сами и да, он был хорош, не отрицаю. «И в заключение, я бы попросила Вас впредь не оскорблять порядочных людей, честно выполняющих свою работу!» - прошу не утрировать, хамство со стороны сопровождающих, выражается в игнорировании наших вопросов, в словах: « если у меня в программе написано, вы поедете, даже если вам этого не хочется и вы этого не знали,не хочу потерять работу», «мне все равно,что написано в ваших программах,которые вам выдали Данко, приедете в Москву, там и разбирайтесь», когда сопровождающие обращались на «ты», в то время как к ним все обращались на «вы» и многое другое. Все тоже самое можно было сказать более вежливо, но если не хватает профессионализма, то, к сожалению, людям приходится терпеть настроения сопровождающих, их необъяснимые вспышки агрессии. Ирина, может для Вас такое отношение является приемлемым, но мы относимся к себе уважительно и для нас это считается хамством. «Во-вторых, сопровождающий – это вожатый и организатор всего маршрута! Он должен рассказать хронологию маршрута, расселить туристов по отелям, вовремя передать группу гиду, реализовать дополнительные возможности туристов на маршруте, и прежде - это оплата всех дополнительных экскурсий. Сопровождающий контролирует дисциплину во время тура, решает экстренные задачи в случае непредвиденных ситуаций» - вы правильно перечисляете обязанности сопровождающего. Но кроме постоянной продажи туров и расселения по отелям, ничего выполнено не было. « Вовремя передать группу гиду» - нам постоянно приходилось ждать, основное ожидание было на заправке под Венецией, как вы помните. Другие задержки, где нам пришлось не завтракать в отеле, а есть сухой паек в автобусе я даже не упоминала. «Реализовать дополнительные возможности туристов на маршруте» - а это, простите что? На интересующие нас вопросы нам отвечали либо неохотно, либо отмахивались. « Решает экстренные задачи в случае непредвиденных ситуаций» - возвращаемся к заправке. Много же времени вам понадобилось для решения этой непредвиденной ситуации, учитывая, что вы 15 лет в бизнесе! «В-третьих, мне не понятно в чём Вас одурачили!» - программа Данко в договоре была «Италия Новая классика», в ваучере «Италия Романтика», а у принимающей стороны Гартур, видимо, была третья программы, по которой они нас и возили. Чтоб вы поняли, объясню более доходчиво, программа, заявленная в договоре не была выполнена. Так понятно? «Так что – всё честно!» - это ваше личное умозаключение и не путайте его с мнением туристов. Вам за эту «объективную оценку» платят, я вас не осуждаю - это всего лишь ваша работа. А мой отзыв беспристрастен и основан на впечатлении о проведенном отдыхе.
Anna87
13-08-2012 09:49
Уважаемая Ирина! Во — первых: лично я была в Сингапуре, Китае, Индонезии, Тайланде, Турции , мой молодой человек вообще объездил всю Европу, Америку, Арабские страны и Юго-Восточную Азию и нигде таких проблем не было. Если вы уж все подняли, то могли бы это учесть. И с чем сравнивать нам есть. Так как везде был отличный уровень предоставления услуг, хотя все операторы были разные. Данко грешит тем,что пока не набираются группы, они не несут сдавать документы, поэтому многие не улетают, так как им не успевают сделать визу. Я не ездила в страны Шенгена, поэтому для меня получение визы было на первом месте. Но если бы я знала,что те программы,что вы выдаете людям — ложь, я бы никогда не обратилась в вашу компанию. Во-вторых:доплата за расположение в центре у нас была, могли бы получше изучить наш договор. В-третьих: в договоре не указано , что экскурсия в Сан-Марино оплачивается дополнительно,тогда как напротив остальных экскурсий указывается стоимость. Тем более у половины группы она была проведена бесплатно. Значит она входит в стоимость. «Странно, что туристка с такой активной жизненной позицией не смогла этим воспользоваться» - это не вам решать, что странно для меня, а что нет, занимайтесь пожалуйста лучше своими внутри служебным расследованием и не переходите на личности. Так как мне ваши советы в этом не нужны, а о вас лично мне говорить не интересно. « Никогда наши туристы группового экскурсионного тура не живут в самой островной Венеции!» - об островной части Венеции ничего и сказано не было, мы знали где будет располагаться отель, претензии были к программе тура,где указано,что в Венеции у нас будет 2 дня. 1 день — экскурсия, 2 день-свободный. Не искажайте факты. И уж ожидание в автобусе на заправке точно нигде не значилось! «Ночь в Болонье (отель Top Park 3*)» - почему не во Флоренции? Ведь мы оплатили отели в центре Флоренции? Группа Марианы,например, из Венеции поехала сразу во Флоренцию. «В Римини у Вашей семьи был один из лучших трёхзвёздочных отелей в центральном районе – Alibi 3*» - зачем же вы упускаете подробности. В Римини нас, изначально, поселили в затхлый отель «Глобус»,хотя могли поселить сразу в Alibi, который мы выбрали сами и да, он был хорош, не отрицаю. «И в заключение, я бы попросила Вас впредь не оскорблять порядочных людей, честно выполняющих свою работу!» - прошу не утрировать, хамство со стороны сопровождающих, выражается в игнорировании наших вопросов, в словах: « если у меня в программе написано, вы поедете, даже если вам этого не хочется и вы этого не знали,не хочу потерять работу», «мне все равно,что написано в ваших программах,которые вам выдали Данко, приедете в Москву, там и разбирайтесь», когда сопровождающие обращались на «ты», в то время как к ним все обращались на «вы» и многое другое. Все тоже самое можно было сказать более вежливо, но если не хватает профессионализма, то, к сожалению, людям приходится терпеть настроения сопровождающих, их необъяснимые вспышки агрессии. Ирина, может для Вас такое отношение является приемлемым, но мы относимся к себе уважительно и для нас это считается хамством. «Во-вторых, сопровождающий – это вожатый и организатор всего маршрута! Он должен рассказать хронологию маршрута, расселить туристов по отелям, вовремя передать группу гиду, реализовать дополнительные возможности туристов на маршруте, и прежде - это оплата всех дополнительных экскурсий. Сопровождающий контролирует дисциплину во время тура, решает экстренные задачи в случае непредвиденных ситуаций» - вы правильно перечисляете обязанности сопровождающего. Но кроме постоянной продажи туров и расселения по отелям, ничего выполнено не было. « Вовремя передать группу гиду» - нам постоянно приходилось ждать, основное ожидание было на заправке под Венецией, как вы помните. Другие задержки, где нам пришлось не завтракать в отеле, а есть сухой паек в автобусе я даже не упоминала. «Реализовать дополнительные возможности туристов на маршруте» - а это, простите что? На интересующие нас вопросы нам отвечали либо неохотно, либо отмахивались. « Решает экстренные задачи в случае непредвиденных ситуаций» - возвращаемся к заправке. Много же времени вам понадобилось для решения этой непредвиденной ситуации, учитывая, что вы 15 лет в бизнесе! «В-третьих, мне не понятно в чём Вас одурачили!» - программа Данко в договоре была «Италия Новая классика», в ваучере «Италия Романтика», а у принимающей стороны Гартур, видимо, была третья программы, по которой они нас и возили. Чтоб вы поняли, объясню более доходчиво, программа, заявленная в договоре не была выполнена. Так понятно? «Так что – всё честно!» - это ваше личное умозаключение и не путайте его с мнением туристов. Вам за эту «объективную оценку» платят, я вас не осуждаю - это всего лишь ваша работа. А мой отзыв беспристрастен и основан на впечатлении о проведенном отдыхе.
За достоверность и объективность информации, представленной в отзывах, авторы сайта ответственности не несут.
Мы прилагаем все усилия для увеличения достоверности материалов
Перепечатка материалов (фото и текстов) без разрешения авторов сайта запрещена.
)
)