ИРИНА
01-12-2006 16:30
|
Здравствуйте,Андрей и почитатели этого сайта!
К сожалению,у меня нет времени просматривать подобные ресурсы на работе,а дома просто нет сил..Увидела его случайно,так как самой было интересно узнать отзывы об отелях..Менеджер такой же живой человек,как и Вы..(мы не можем курировать отели ежемесячно,обычно это происходит в начале сезона) и имеет право ошибаться..Конечно,Вы ангел,и никогда не совершили ни одной ошибки в своей жизни..Но завидовать не могу..Просто не верю..Ваши претензии понятны..Заплатив за услугу,Вы получили не тот отель,что заказывали..Об этом подробнее..В мае я проверяла этот отель в рекламном туре..Конечно,это был отель не супер-люкс класса..В основном,это касалось набора предоставленных услуг..О чем наша группа сразу заявила претензии администрации отеля..Нас заверили,что просто еще не сезон,сауна и СПА будут функционировать со следующего месяца,в остальном все было замечательно..
Но в тех ценовых рамках,которые Вы могли себе позволить, и желаниях это был единственный вариант!Что случилось в последующие месяцы в отеле-трудно вообразить..Предполагаю,что это расхлябанность персонала,но склоняюсь к версии безразличия владельцев отеля..Так или иначе,отель лишили лицензии..К сожалению,операторы не сообщили агенствам об этом..К тому же мне сказали впоследствии,что обьявлять отель моральным банкротом имеет право только Министерство Туризма Турции..а они(операторы) могут лишь ставить СТОП-СЕЙЛЫ ,чтобы агенства не имели возможности бронировки таких отелей..Для меня лично-стопсейл –показатель востребованности отеля..С моей точки зрения был гораздо более результативный выход..Не подтверждать..Элементарно и доходчиво…Однако мне все подтвердили!И свидетельство этому-Ваш ваучер с указанием отеля,дат,типа питания а также страховка и авиабилеты..Ок,что случилось-назад не вернешь..Если Вы видите в этом мою вину-напишите мне жалобу(письмо по почте с уведомлением)..Я в свою очередь перешлю его оператору..И ,как и Вы,я надеюсь на положительный результат..В принципе,так нужно было действовать изначально..А не присылать мне угрозы на мобильный телефон о том,что Вы сделаете все,чтобы у меня больше никогда не было клиентов и что у Вас есть возможности закрыть нашу компанию..Андрей..поступайте,как считаете нужным..Когда Вы засыпали меня смс,в мой субботний выходной утром, у меня умирал мой мобильный..Я не могла отправить ответ..Именно поэтому я звонила Вам с домашнего телефона....А сначала оператору..Поэтому я поехала в офис..Вам не понять только одну вещь..Наша компания не однодневка..Мне не нужно заработать копейку,а потом спрятаться..У нас огромная база клиентов..а так же их родственников,друзей и знакомых..для нас главное-репутация,стабильность и гарантия..Возможно,мне даже больше ,чем Вам хочется,чтобы Вы отдохнули замечательно и обратились к нам снова..И если случилась такая ситуация-я просто в шоке..Но не в Вашем случае..Когда Вы пришли заказывать тур в Турцию и промеждупрочим извинились за то,что не поблагодарили за замечательную поездку в Чехию более полгода назад,я не обратила на это внимание..Просто было приятно..Туристы не обязаны отчитываться…,но когда сегодня я прочитала Ваш пасквиль…Грустно.. |
Таня
10-05-2008 18:47
|
я просто возмущена тез туром!!! |
Таня
10-05-2008 19:00
|
Вы просто возмутительны!! какое хамство с вашейа стороны быть причиной испорченного отдыха человеком и ыбрашенных им денег указывать ему на то, что он сам виноват и что с вашей стороны была ошибка!!! да кому какое дело что у вас была ошибка и что вы люди - человек заплатил КРУГЛУЮ сумму за отдых а его просто нагло кинули и кто? компания которая заботиться о своей репутации!!! о какой репутации вообще может идти речь?? вы хотите сказать что Сиде и Аланья одно и тоже?? ну тогда у вас не должно возникнуть претензий если вам при покупке вами автомобиля вмеасто мазды дадут Дэуу, это замечательная аналогия.. Я просто возмущена от таких наглых хамских глупых и некомпетентных людей как вы!! просто нет слов, да допустим вы совершили ошибу но единственным шагом в вашей стуации, который смог бы вас реабилитировать в глазах потребителя была бы полная компенсация как минимум тура а то и , как это есть в европе, и компенсация морального ущерба, если бы это действительно была ваша вина, а так извините это наглый изначально спланированный развод!! НИКОГДА ни моя семья ни мои друзья не воспользуются услугами вашего респект абельного" агентства, хотя такая мысль у нас была, ведь вы широко себя рекламируете не думая что подобные действия лишат вас множества клиентов!! ведь реклама ворд-ту маус, если вы знаете что это такое, является наиболее действенной и после нее реабилитировать репутацию практически невозможно ))) Спасибо вам Эндрю за ваш пост!! |
13-05-2008 11:02
|
Спасибо Татьяне. Довольно эмоционально, но это не идёт ни в какое сравнение с моим "французским" Там. Действительно, будь речь о какой-либо компенсации, я бы продолжал пользоваться услугами Этой фирмы (в конце-концов, их довольно много и, зачастую, разницы в услугах нет). На счастье, я познакомился с Натальей Иваницкой (одноимённое тур-агентство: на правах рекламы :)
Езжу 3-й раз: Египет (свадебное :), Турция, Румыния.
Каждый раз всё отлично (местные нюансы (а не "разводы") никогда не отношу на счёт оператора)
Спасибо создателю сайта за возможность обмена информацией |
15-05-2008 08:35
|
Дочитал коммент Ирины :0 Приятно, что "мой случай" вас не беспокоит и спать не помешал. А "промеждупрочем" маа-аленькая коробка конфет (ну приятно мне делать людям с кот. работаю приятное) не замеченная вами - действительно, достойно вашего порицания :) (Сказали бы сколько их надо. А в Чехии я побывал осенью 2007, на счастье и разумеется, без вашего участия)
Главное, чтобы операторы не забывали поинтересоваться "ну как?".
И вдвойне приятно теперь, что принял правильное решение и не отравлял себе жизнь общением с Такими ответственными людьми, которые готовы письмо о компенсации передать какому-то оператору (т.е. в стиле "а что вы хотели - я же ни при чём ?!" :)
Может, я не могу себе позволить любую стоимость поездки, но я достаточно состоятельный человек, чтобы, экономя своё время и нервы, не вымаливать из аферистов ими "нагретое" |
)
)